Eventos adversos

É qualquer efeito não desejado, sempre relacionado a saúde humana, decorrente do uso normal ou previsível de um produto cosmético, de higiene pessoal ou perfumes.

 Queixas técnicas

É entendido como qualquer suspeita de alteração ou irregularidade em um produto, assim como em uma empresa, que poderá ou não causar dano à saúde individual e coletiva.