A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é o órgão de regulação, normatização, controle e fiscalização das atividades relacionadas à assistência suplementar à saúde.

Compete à ANS regular as operadoras de planos de saúde, o que inclui elaborar o rol (lista) de procedimentos de cobertura obrigatória oferecidos pelos planos de saúde (cobertura mínima). A portabilidade entre planos de saúde é outro assunto de competência da ANS.

O telefone do Disque ANS é 0800 701 9656. O site da Agência é: www.ans.gov.br.

Em caso de normatização do exercício profissional, sugerimos entrar em contato com o Conselho de Classe Federal ou o Conselho Regional do estado para mais esclarecimentos sobre o tema.

Quanto a denúncias relacionadas ao exercício profissional, também é necessário entrar em contato com os respectivos conselhos fiscalizadores das profissões (exemplo):

- Conselho Regional de Medicina (CRM);

- Conselho Regional de Farmácia (CRF);

- Conselho Regional de Enfermagem (Coren).

 

1.3.1. Água

- Validade dos galões / garrafões / vasilhames

A validade dos galões / garrafões de água mineral e água natural é tratada pelo Departamento Nacional de Produção Mineral (DNPM), através das Portarias nº 387 / 2008 e nº 358 / 2009.

As portarias podem ser consultadas acessando o portal do DNPM: www.dnpm.gov.br.

A Fundação Nacional de Saúde (Funasa) objetiva a promoção e proteção à saúde, formulando, implementando e fomentando ações e soluções de saneamento para prevenção e controle de doenças. Ações desenvolvidas pela Funasa:

- Sistemas Públicos de Abastecimento de Água

- Sistemas Públicos de Esgotamento Sanitário

- Melhorias Sanitárias Domiciliares (MSD)

- Sistemas Públicos de Manejo de Resíduos Sólidos

- Coleta e Reciclagem de Materiais

- Melhorias Habitacionais (para controle da Doença de Chagas)

- Saneamento em Áreas Rurais (Áreas Especiais)

- Serviços de Drenagem e Manejo Ambiental

Para mais informações: http://www.funasa.gov.br/site/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/

Verificar junto ao Inmetro a certificação de lentes para proteção solar e para o produto óculos de sol. Portal do Inmetro: www.inmetro.gov.br.

Os seguintes assuntos são de competência do Ibama / MMA:

- Contaminação ambiental por agrotóxicos ou demais substâncias.

- Produtos agrotóxicos de registro não agrícola (identificados pela sigla "NA").

- Ibama

Site: http://www.ibama.gov.br

Telefone: (61) 3316-1677 (Central de Atendimento)

- MMA

Site: http://www.mma.gov.br/

Os seguintes assuntos são de competência do Mapa:

- Material biológico animal (transporte, utilização, banco de sangue veterinário, etc.).

- Adubos e fertilizantes.

- Agrotóxicos (comércio, venda, ranking de uso no país), exceto agrotóxicos de registro NA, cuja competência é do Ibama.

- Denúncias relativas a alguns alimentos: produtos de origem animal (como leite, carnes, ovos, queijos e mel); bebidas alcoólicas; refrigerantes; vinagre; sucos; e produtos de origem vegetal. Essas denúncias devem ser encaminhadas pelo site do Mapa: www.agricultura.gov.br/ouvidoria

- A regulamentação de produtos veterinários e de estabelecimentos que trabalhem com os mesmos.

Contato

Site: www.agricultura.gov.br

Fale com o Ministério (contato telefônico): 0800 704 1995

Fale com o Ministério (contato eletrônico): http://www.agricultura.gov.br/fale-com-o-ministerio

Telefone (disque-saúde): 136 (o número é o da Ouvidoria Geral do SUS, que concentra os serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde)

- Secretaria de Vigilância em Saúde (SVS)

E-mail: svs@saude.gov.br

Assunto: informações sobre saúde do trabalhador.

- Coordenação Geral de Sangue e Hemoderivados (CGSH / MS)

E-mail: sangue@saude.gov.br

Assuntos:

- Cobrança de insumos, procedimentos e exames laboratoriais no sangue para transfusão.

- Material educativo e dados estatísticos sobre doação e doenças relacionadas ao sangue (exemplo: anemia falciforme).

- Indicação de hemocomponentes para transfusão.

- Hemoderivados (distribuição e utilização pelo SUS, etc.).

- Instalação de sistemas de informação nos serviços hemoterápicos (exemplo: Hemovida).

- Coordenação do Sistema Nacional de Transplantes (SNT/ MS)

E-mail: snt@saude.gov.br

Assunto: cadastramento de dentistas para utilização de enxertos ósseos.

- Coordenação Geral do Programa Nacional de Controle da Dengue (CGPNCD)

Página eletrônica: http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/o-ministerio/principal/secretarias/svs/dengue

- Comissão Nacional de Ética em Pesquisa (Conep)

E-mail: comunicacns@saude.gov.br

Assuntos:

- Aprovação de projetos de pesquisa que envolvam o uso de células-tronco adultas ou embrionárias.

- Lista de centros que realizam pesquisa com células-tronco adultas e embrionárias.

- Política Nacional de Humanização do Paciente (PNH)

E-mail: humanizasus@saude.gov.br

- Farmácia Popular / Saúde Não Tem Preço

Página eletrônica: http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/o-ministerio/principal/secretarias/sctie/farmacia-popular

“Programas públicos de distribuição gratuita de medicamentos” é tema do Ministério da Saúde - MS (quando nacional) e das Secretarias de Saúde, que podem instituir programas específicos para sua população.

Desse modo, contatar o Ministério da Saúde (Departamento de Assistência Farmacêutica e Insumos Estratégicos - DAF/SCTIE/MS) e a Secretaria de Saúde do município ou estado em que o demandante reside.

- Água de abastecimento público

A Coordenação Geral de Vigilância em Saúde Ambiental do Ministério da Saúde é o órgão responsável pela regulamentação e controle da água de abastecimento público e seus padrões de potabilidade.

Para denúncias relacionadas à água de abastecimento público, envie uma mensagem eletrônica para vigiagua@saude.gov.br.

O Programa de Fluoretação da Água (adição de flúor na água) também é de competência do Ministério da Saúde.

- Leito dia

Leito dia é a unidade representada pela cama à disposição de um paciente no hospital (http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/0117conceitos.pdf).

- Medicamentos de alto custo

O fornecimento gratuito de medicamentos de alto custo é assunto do Ministério da Saúde, responsável pelo “Programa de Medicamentos Excepcionais”.

- Publicações

Página eletrônica: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/humanizacao/pub_destaques.php

- Zoonoses

Zoonoses são infecções ou doenças que podem ser transmitidas aos seres humanos pelos animais, como a leptospirose (ratos), a raiva (cachorro, gato, morcego) e a hantavirose (rato). Para questões relacionadas a animais domésticos abandonados, agressivos ou doentes, sugerimos contatar a Secretaria de Saúde do município.

- Construções

Para reclamações sobre casas, prédios ou terrenos baldios em más condições sanitárias, que representam risco à saúde da população, sugerimos contatar a Secretaria de Saúde do município.

A Anvisa não regulamenta transporte de animais. Dúvidas com relação a esse assunto devem ser encaminhadas às companhias responsáveis pelo transporte aéreo, marítimo ou rodoviário.

A relação do consumidor na compra de produtos e serviços é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. Sendo assim, para os casos que envolvam questões econômicas (reembolso, ressarcimento, indenização) da relação de consumo, sugere-se procurar o Procon mais próximo. A lista com endereço e telefone das unidades do Procon está disponível para consulta no Portal do Consumidor: http://www.portaldoconsumidor.gov.br.

Para a aplicação de todos os direitos e princípios previstos no CDC, este estabeleceu a existência de um Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), composto por diversos órgãos e entidades. Entre esses órgãos estão os Procons estaduais e municipais.

- Para dúvidas sobre isenção tributária (redução de imposto, isenção de imposto, imposto de renda, etc.), contatar a Receita Federal: www.receita.fazenda.gov.br.

- Nos casos de dúvidas quanto à Solução de Divergência COSIT nº14, de 29/07/2013, que trata de imposto sobre a renda de pessoa jurídica para serviços de fisioterapia e de terapia ocupacional, o interessado deve procurar o contador da empresa ou diretamente a Receita Federal.

Veja o que diz a Solução de Divergência COSIT nº14/2013:

“A partir de 1º de janeiro de 2009, para efeito de determinação da base de cálculo do imposto de renda devido pela pessoa jurídica tributada com base no lucro presumido, aplica-se sobre a receita bruta decorrente da prestação de serviços de fisioterapia e de terapia ocupacional o percentual de 8% (oito por cento), desde que a prestadora desses serviços seja organizada sob a forma de sociedade empresária (de direito e de fato) e atenda às normas da Anvisa. Na hipótese de não atendimento desses requisitos o percentual será de 32% (trinta e dois por cento).”

A norma da Anvisa a que se refere a solução é a RDC nº 50, de 21 de fevereiro de 2002, que dispõe sobre o Regulamento Técnico para planejamento, programação, elaboração e avaliação de projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde.

Dúvidas sobre controle de radiação, pesquisa, aplicação e uso da energia nuclear no Brasil devem ser encaminhadas à CNEN.

A Lei nº 8.080, de 19 de setembro de 1990 (Lei Orgânica da Saúde), e a Lei nº 9.782, de 26 de janeiro de 1999 (que define o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária – SNVS e cria a Anvisa), tratam, em termos gerais, das competências da União, estados e municípios em relação às ações de vigilância sanitária.

Veja trechos da Lei nº 8.080 / 1990:

Art. 16. À direção nacional do Sistema Único de Saúde (SUS) compete:

III - definir e coordenar os sistemas:

d) de vigilância sanitária.

VII - estabelecer normas e executar a vigilância sanitária de portos, aeroportos e fronteiras, podendo a execução ser complementada pelos Estados, Distrito Federal e Municípios;

Parágrafo único. A União poderá executar ações de vigilância epidemiológica e sanitária em circunstâncias especiais, como na ocorrência de agravos inusitados à saúde, que possam escapar do controle da direção estadual do Sistema Único de Saúde (SUS) ou que representam risco de disseminação nacional.

Art. 17. À direção estadual do Sistema Único de Saúde (SUS) compete:

IV - coordenar e, em caráter complementar, executar ações e serviços:

b) de vigilância sanitária;

XIII - colaborar com a União na execução da vigilância sanitária de portos, aeroportos e fronteiras;

Art. 18. À direção municipal do Sistema Único de Saúde (SUS) compete:

IV - executar serviços:

b) de vigilância sanitária;

IX - colaborar com a União e os Estados na execução da vigilância sanitária de portos, aeroportos e fronteiras;

Atenção: ressaltamos que estados e municípios podem legislar de forma complementar à esfera federal.

1.14.1. Endereços das Visas locais

Os contatos das Visas locais estão disponíveis para consulta no portal da Anvisa: www.anvisa.gov.br > menu “atuação” (canto esquerdo) > “Sistema Nacional de Vigilância Sanitária”.

- Biotérios

Biotério é o local onde são criados ou mantidos animais para serem usados em ensino ou pesquisa científica, que possua controle das condições ambientais, nutricionais e sanitárias (Resolução Normativa nº 3/2011 do Concea).

Site: http://www.mct.gov.br/index.php/content/view/310553.html

 

Em caso de dúvidas, contate a Central de Atendimento da Anvisa: 0800 642 9782.